販売業者は現在、正規の顧客が商品を購入し、製品やサービスを受け取り、商品を保持したままチャージバックを申請して取引を取り消す「フレンドリー詐欺」を、ビジネスを行う上で避けられないコストであるとみなしているようです。結果として、小売店での不正請求に対する措置の欠如が、さらなる消費者詐欺を助長しているのです。
消費者の23％が、商品を受け取って満足した後でも、購入が詐欺であると異議を唱えたことを認めており、実際の意図的な詐欺の発生率はさらに高い可能性があることを示唆しています。
「現在、多くの配送プロセスで署名、またはより目立つように配送現場での製品の写真が必要です。それは販売業者に対するプレッシャーから来ました」
顧客が初めて配達を受けられないと報告すると、ほとんどの小売業者は、今後の購入のために顧客を確保しておきたいため、返金または再発送します。しかし、それが 2 回または 3 回発生すると、小売業者によっては、もう顧客としてはいらないという反応が返ってきます。
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