「フィードバックをくれた顧客は、商品に貢献したといった感情を持つ」

「そのフィードバックを取り入れれば、顧客はある種の所有権を感じるようになるだろう。最終的にその顧客は商品の利用者になる」

しかし、ブランドは客からのフィードバックをうのみにすべきではないとも語る。

「顧客からのインプットが完璧だということはない。顧客はアンケートに正直な回答をしない。常に自分たちを理想化して答える」

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