「我々はまず特定の消費者を想定して、その消費者とどのようにつながればいいかを考えることからはじめる。すべての会話は、消費者とは誰か、名前は何か、インサイトとは何なのか、そしてマーケティングモデルに移る前にこの消費者とどのようにつながるのかということに関するものだ」

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