「Amazonの観点は、(あらゆるものが自動販売機なので)購買プロセスをなるべく迅速にすること、というものだ。しかしリテールにおいて重要なのは、正しい種類の摩擦を挟み込んでいくことにある。この世界で素晴らしいものはどんなものでも、一定の摩擦を持っている。それがあるから人々はついて来るのだ。摩擦がない体験では、ただ人々は入って出ていくだけだろう」

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