ハイアールの張瑞敏の話は、ストーリーが会社の内部でいかに大切だったかを描いています。張は1980年代半ばに、ほぼ倒産しかかっていた中国の冷蔵庫メーカーのトップとなります。ある時、購入した冷蔵庫が不良品だったという客がやってきた。張は在庫すべてを調べ、うち2割が不良品であることに気づき、従業員たちに大きなハンマーで破壊するように命じました。

 これは社内に対して、「今後、私たちはクオリティにこだわる会社になります。これから私たちは最高の品質の商品を作ります」というメッセージとして伝わりました。そして今やハイアールは、トップクラスのメーカーになっています。

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