- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2001年4月23日

Paypal（ペイパル）の拡大の過程でこの課題に直面しました。2000年の初め、決済取引量は日々2～5％の割合で増加しており、そのような成長が、カスタマーサービスという点でPaypalを危機に陥れたのです。パロアルト市（カリフォルニア州）の電話帳にしか連絡先を載せていなかったにもかかわらず、怒ったユーザーたちは代表番号を探し当て、ランダムに内線に電話をかけてきました。一日24時間、文字通りどの電話を取っても怒ったユーザーたちと繋がるという状況です。そこで、私たちは電話のベルを切ってしまい、携帯電話を使い始めました。

ブリッツスケール：企業が劇的な成長を遂げる方法とは

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