Posted on 2001年5月15日 by boss優れた顧客体験によって、人は5倍の確率でその企業を人に勧め、将来の購入確率も高くなる。あなたの会社にも最高体験責任者(CXO)が必要だ 顧客体験(CX)と従業員体験(EX)を連動させる | HBR.org翻訳マネジメント記事|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー