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投稿者 boss2002年4月23日

米国人は、年間およそ370億時間を待ち時間に費やしている。最近の調査によれば、待ち時間の問題は小売業者が顧客を失う最大の理由になっているという。

顧客に待ち時間を知らせる時は、予想より長めに設定せよ「バーチャル行列」の顧客体験を最適化する | HBR.org翻訳マネジメント記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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