多くは「リテール（小売）はもう死んだ」のひと言で片付けたがるが、実際のところ、近年に死んだのは「古いリテールの顧客」だけだ。新しいタイプの顧客は絶対にいるし、テクノロジーがあるいま、彼らはこれまでとは違うものを求めているはずだと、我々は予想した。実際、今日の消費者が求めるものは、すべてにおいて、これまでとはまったく違う。食事の仕方も、通勤の仕方も、音楽の聴き方も、買物の仕方も然りだ。リテールに関していえば、店舗にいたいと思わせてくれるような経験を人々は求めている。
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