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いま小売は、2つの変革を迫られています。1つは、実店舗を目的地化するための顧客体験を創造すること。もう1つは、その体験をデジタルな顧客関係につなげていくことです。この2つができなければ、厳しい状況に陥ります。

スターバックスCEOが語る、仕事、喜び、そしてコーヒーのこと ハワード・シュルツからケビン・ジョンソンへ | HBR.org翻訳マネジメント記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
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