Posted on 2004年12月10日 by bossいま小売は、2つの変革を迫られています。1つは、実店舗を目的地化するための顧客体験を創造すること。もう1つは、その体験をデジタルな顧客関係につなげていくことです。この2つができなければ、厳しい状況に陥ります。スターバックスCEOが語る、仕事、喜び、そしてコーヒーのこと ハワード・シュルツからケビン・ジョンソンへ | HBR.org翻訳マネジメント記事|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー