人が商品やサービスを買うのは、それそのものを手に入れたいからではなく、その人の人生で何かを成し遂げるためである。この真理について、亡きハーバード・ビジネス・スクール教授セオドア・レビットは、人は4分の1インチのドリルがほしいのではなく、4分の1インチの穴を開けたいのだと言った。

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