Posted on 2005年9月17日 by boss顧客がなぜ、1個の石鹸や1本の炭酸飲料に魅了されるのか、あらためて考えたことがあるだろうか。世界中の企業が顧客中心主義を掲げているが、本当に顧客の視点から考えているのだろうか。そのイノベーションは顧客ニーズに応えるものか 自社製品やサービスありきではなく、まず顧客から始めよ | HBR.org翻訳マネジメント記事|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー