アドビでプロダクト・マネジャーの職に就いているエレーン・チャオは、その文化を次のように表現している。「最初のステップは聞くことです。顧客が何をしたいかに目を向けています。顧客がどうやってそれを成し遂げたいと思っているかは、必ずしも重きを置きません」

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