メーカーが新製品を開発する際は伝統的に、顧客ニーズを的確に把握することが求められてきた。ただ、個々のニーズを深く理解して対応するには、顧客が持つ情報を移転するための「情報の粘着性(Sticky Information)」ともいえる困難性が伴い、それはメーカーにとって煩雑な手間や多額のコストを要する作業であった。

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