Posted on 2009年4月22日 by boss従業員エンゲージメント(組織の目標達成に対する貢献意欲)で上位25%に属すタスクチームは、下位25%のタスクチームより顧客満足度で10%、収益性で22%、生産性で21%上回り、従業員の離職率、欠勤率、事故率が低かった。あなたの会社にも最高体験責任者(CXO)が必要だ 顧客体験(CX)と従業員体験(EX)を連動させる | HBR.org翻訳マネジメント記事|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー