我々が価値を見出すのは、顧客と直接やりとりする手段があることだ。一つひとつのやりとりは、必ずしも取引につながらなくてもいい。
我々は、ある考えをサポートする投資を行っている。つまり、消費者が求めるものをより良く理解すれば、開発中の商品や行動を実はあまり変えていない企業と比べて高度なサービスを提供でき、より良い商品で成果を上げられるという考えだ。
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