Posted on 2009年8月2日 by boss・自分で検索し、自ら問題解決する層がどんどん増加している。「75%の人が、セルフサービス型が楽で便利」と回答し、「67%の人が、電話で企業担当者と話すより自分で解決したい」と回答している。『おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係』:紙魚:So-netブログ