心理的安全性を高めるための3つのステップを紹介している。
第1のステップは、社員に課す目標をはっきりさせ、社員が自分に期待されている内容を把握できるようにすること。
第2のステップは、誰もが自分の意見を尊重されていると感じられるようにし、リーダーがメンバーの意見を聞きたがっていると全員に伝わるようにすることだ。トップダウンで指示を言い渡す代わりに、メンバーを会議に招いて発言させたり、ブレインストーミングの場で意見を聞いたりすればよい。
第3のステップは、手ごわい仕事にやりがいを持てると同時に、不安を感じずに済む職場をつくること。失敗しても問題ないのだと、メンバーに理解させよう。型にはまらない思考を実践したメンバーを評価し、チームの一体感を再確認するために絶えず部下に意見を求めることも重要だ。
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