ビジネスやエコノミーのクラスで通路を歩いていると、最低10人ぐらいから、「ペンを貸して」と頼まれます。その点、ファーストクラスのサービスをしていて、「ペンを貸してください」と頼まれることはありませんでした。ペンを貸さなくてもいいのは、ファーストクラスのお客様たちに、常にメモを取る習慣があるからこそです。

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