Posted on 2013年3月17日 by boss以前は無料だったものに対価を払わなければならない場合、それを個人的な損失と解釈する航空会社が顧客体験を損なわずにコスト削減を実現する方法 ロイヤルティプログラムという資産を活用する | HBR.org翻訳マネジメント記事|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー