成長する最短の道とは、現在の顧客、最も忠実な顧客が喜んで買ってくれるようなものを提供することであり、そうした新製品や新サービスを得ることで、彼らにとって、元々の製品やサービスの価値がさらに高まるものを提供することである。

　加えて、これには次のような盲点がある。新製品は、既存企業のものより優れている必要はない。新製品が顧客にとってシナジーがある限り、彼らはそれを採り入れる可能性が高いのだ。

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