「たとえば、同じサイズのものを2枚買ったのに、片方は合わなかったという声が寄せられたことがあった。そこで直ちにその顧客の過去1年間の注文をすべて見返し、こちらにエラーがなかったか、丹念に確認した。我々はつねにそれくらい徹底的に対応する。その顧客に連絡を入れ、問題の解決に向けて丁寧にフォローし、ひいてはそれがサイズのバラつきの改善に繋がった」
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