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投稿者 boss2016年1月17日

カスタマージャーニーとは、商品やサービスを知った顧客が、認知から関心、購入、推奨に至るまでの行動や心理を時系列的に可視化したプロセスのこと。可視化されたものをカスタマージャーニーマップとも呼ぶ。

カスタマージャーニーとは意味/解説 – シマウマ用語集

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