・「セールストーク」と言うくらいだから大方の人は「営業=話すこと」と思っているのではないだろうか。それは大きな間違いだ。営業は「耳」だ。「口」ではない。

・「口」より「耳」を使えば、相手は「口」を使ってくれる。こちらが一方的に「口」を使うと相手はうるさくて「耳」をふさいでしまう。

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