Posted on 2018年3月28日 by bossいまや人びとはエクスペリエンスを買うのであって、製品を買っているのではない。顧客の期待値はどんどん上がっているが、その顧客の心や感情をきちんととらえなければならない「顧客体験について考える人」から「顧客体験を創造する人」へ変革–Adobe Summit 2018 – CNET Japan