職場環境の悪い企業の店長は、日々の危機を乗り切り、目の前の仕事を間違いなく終わらせることに自分の時間のほとんどを使っている。すると、店は人手不足になりがちで、店長がみずから商品を陳列し、レジを叩き、ほかの従業員の仕事をすることになる。人員配置や各種設備、顧客サービスに関する問題が次々と起こるため、従業員を教育する時間も、彼らにフィードバックを与える時間もない。ある小売チェーンでは、従業員に何の仕事も命じられていないことさえあった。店長にはそうする時間すらなかった。
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職場環境の悪い企業の店長は、日々の危機を乗り切り、目の前の仕事を間違いなく終わらせることに自分の時間のほとんどを使っている。すると、店は人手不足になりがちで、店長がみずから商品を陳列し、レジを叩き、ほかの従業員の仕事をすることになる。人員配置や各種設備、顧客サービスに関する問題が次々と起こるため、従業員を教育する時間も、彼らにフィードバックを与える時間もない。ある小売チェーンでは、従業員に何の仕事も命じられていないことさえあった。店長にはそうする時間すらなかった。