「たとえば、店舗の目標とeコマースのゴールを一致させた小売業者は、ビジネス全体の収益を増加させることができる。しかし、eコマースチームが店舗と連携していないままの小売業者は、利幅を減らすことになり、労力も倍増する。そして、統一性のない数が多すぎるマーケティングコミュニケーションによって、顧客を疲弊させるのだ」
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「たとえば、店舗の目標とeコマースのゴールを一致させた小売業者は、ビジネス全体の収益を増加させることができる。しかし、eコマースチームが店舗と連携していないままの小売業者は、利幅を減らすことになり、労力も倍増する。そして、統一性のない数が多すぎるマーケティングコミュニケーションによって、顧客を疲弊させるのだ」