ストレスフルな仕事や職場に適応する能力には、劇的ともいえるほど大きな個人差があることが判明した。
一方には、絶望的な状況下でも冷静沈着で恐れ知らず、壁を破って窮地を脱する漫画のヒーローのような人がいる。意識的にエゴを拡張する防衛機制を働かせるので、心が傷つくことはない。
もう一方には、ストレスやプレッシャーの下で、全然違う行動を取る人がいる。感情的に不安定になり、拒絶されることを恐れるあまり、集団と距離を置き、批判されないよう壁を築き、辱めを受けるのを避けるために自分から非を認めてしまうような人である。