収益の増加のみに焦点を当てることはよくある落とし穴であると強調します。代わりに、スケーリングの準備状況を示す主な指標として、顧客維持を優先することをアドバイスしています。 「リテンションの先行指標」(長期的なリテンションを予測する初期の測定可能な顧客行動)を特定することで、スタートアップ企業はいつスケールするかについてデータに基づいた決定を下すことができます。
また、規模拡大の取り組みに着手する前に、プロダクト マーケット フィット (強力な顧客維持) と市場投入 (収益性の高い顧客獲得) の両方を達成することの重要性を強調しています。製品が顧客の共感を呼び、利益を上げて顧客を獲得できるようにすることで、持続可能な成長の基盤を築くことができます。