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衝撃的だったのは、販売店で働く従業員の7割近くが、販売店の敷地の外でメルセデス・ベンツの車を運転したことがないという事実だった。修理やパーツの注文はするが、実際その車を公道で運転した経験がなかったのだ。

親切を企業文化の中心に据え、社内中に伝染させよ | HBR.ORG翻訳マネジメント記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
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