相手の懐疑的な見解を覆すことに最も成功したのは、彼らを説得しようとする前に、相手が反対する根本的な理由を探ったリーダーであることがわかった。

 彼らはまず、「何が批判者の抵抗の原因になっているのか」を自問した。そして多くの場合、自分の主張のどの部分が最も抵抗を招き、どの部分が最も感情的な反応を招くかを正確に探り当てた。

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