組織は従業員が受けた無礼な経験を軽視しがちで、さらに悪いことに、「ここではそういうやり方をする」と見なす。多様性のある労働力にとって重大な問題は、こうした些細な経験が、それを受ける側の仕事やメンタルヘルスに悪い影響を与えることだ。

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