「私に欠けていたものが明らかになった。そもそも顧客はなぜ私たちのところに来るのかという観点に組織を集中させるために、顧客中心のフレームワークをどのように計画して構築するかというところが欠けていた」

 2015年にツイッターに復帰したドーシーは、人々がツイッターを選ぶ理由となったジョブを特定し、さらに、今後どのジョブに注力するかを明確にする取り組みを開始した。

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