- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2023年1月25日

あなたが自動車ディーラーなら、顧客は他の自動車ディーラーでの接客を基準にあなたの接客を評価するだけでなく、素晴らしいホテルや衣料小売店での接客と比較している。金融サービスなら、顧客はあなたの会社のオンラインバンキングシステムを他の金融会社数社のシステムと比較しているのではなく、グラブハブやエアビーアンドビーなどの消費者向けアプリの使いやすさと比較しているのだ。

自社の競合は同業他社だけだと勘違いしていないかレクサスの事例に学ぶ | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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