Posted on 2023年3月17日 by boss小さな企業においては顧客満足度が高まると市場シェアは伸びる。ところが、市場シェアが拡大するほど、高い満足度を維持することは難しくなる。一般に市場シェアが大きくなると、顧客基盤の構成も顧客の行動も多様化するためだ。顧客満足度を高める10の方法 科学的評価基準を用いて顧客中心のエコシステムを理解する | マーケティング|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー