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投稿者 boss2023年3月17日

顧客満足度と財務業績の因果関係は圧倒的に強いことがわかっている。
顧客満足度は、企業にとって魅力的な数多くの会計・財務成績の因子に影響を与える。たとえば、生産性、市場シェア、収益、売上げの成長、キャッシュフロー、収益性、投資利益率（ROI）、資本コスト、株価、株主価値、株式市場リスクなどである。

顧客満足度を高める10の方法科学的評価基準を用いて顧客中心のエコシステムを理解する | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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