- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2023年4月26日

あるフードデリバリー会社は、顧客満足度を高めるために、配達予定時間の表示を最適化しようとした。
ところが、不満を持つ顧客の話を聞いたところ、注文から配達までの間に配達予定時間が何度も変わることに不満の原因があったのだ。
配達予定時刻が数分おきに更新されることは「（顧客の）役に立つ」と思われていたが、実のところ大きな不満を生み出していた。

顧客のデジタル体験を向上させる3つの基本原則ビジネス全体との関連性を考慮する | テクノロジー｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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