ジェットブルー航空は、自社のソーシャルメディアアカウントを独立したデジタル領域として扱うのではなく、他の業務と本質的に結びついた重要なチャネルとしてとらえている。

たとえば、ツイッターのフィードを積極的に監視し、運用の手掛かりを探って地上のスタッフに即座に伝えている。

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