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投稿者 boss2023年5月18日

経営陣の期待を上回る業績を上げたCX施策は、ペルソナ開発の取り組みを3年以上実施している傾向が1.9倍高く、エンド・トゥ・エンドのカスタマージャーニーのマッピングを3年以上実施している傾向は2倍であった。

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