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投稿者 boss2023年5月18日

経営陣の期待を上回る業績を上げたCX施策は、ペルソナ開発の取り組みを3年以上実施している傾向が1.9倍高く、エンド・トゥ・エンドのカスタマージャーニーのマッピングを3年以上実施している傾向は2倍であった。

クリックやコンバージョンのための顧客体験を構築していないか顧客が切望していることは何かを把握する | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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