Posted on 2023年5月18日 by boss経営陣の期待を上回る業績を上げたCX施策は、ペルソナ開発の取り組みを3年以上実施している傾向が1.9倍高く、エンド・トゥ・エンドのカスタマージャーニーのマッピングを3年以上実施している傾向は2倍であった。クリックやコンバージョンのための顧客体験を構築していないか 顧客が切望していることは何かを把握する | マーケティング|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー