GEヘルスケアで「イノベーション設計者」を務め、最先端のMRIスキャナーの設計を担っていたダグ・ディーツの例を考えてみよう。
彼は病院への訪問中に、MRIスキャンを待ちながらおびえている一人の子どもを目にした。そして、検査を受ける子どもたちの実に80％が、この恐ろしい体験に耐えられるよう鎮静剤を必要としていることを知った。
この発見が、彼に問題のリフレーミングを促した。「子どもたちにとって、MRIという恐ろしい体験を、ワクワクする冒険に変えるにはどうすればよいだろか」
この斬新な視点が、GE製スキャナー「アドベンチャーシリーズ」の開発につながり、小児患者への鎮静剤の使用率は15％にまで劇的に下がり、患者の満足度は90％高まり、スキャナーの効率性も向上した。
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