ユーザーが Web サイトでアクションを起こしたときに何が起こるかを確実に理解することが重要です。不確実性はユーザーエクスペリエンスの低下につながり、ユーザーが完全にサイトを放棄する可能性さえあります。これは、アカウントを作成するためのボタンをクリックするなど、一見小さなアクションにも当てはまります。たとえば、ユーザーが割引コードを持っているが、それをいつ適用すればよいかわからない場合、ユーザーはイライラしてサイトから離れる可能性があります。これを防ぐには、次に何が起こるかについて明確な指示と情報を提供します。たとえば、割引コードをいつ、どこに適用するかを示すメモなどです。これにより、よりスムーズなユーザー エクスペリエンスが実現され、混乱が防止されます。

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