顧客の「買おう」という判断は、製品やサービスへのロイヤルティよりも、習慣と買いやすさとの結び付きが強い。

顧客がなるべく簡単に、速く、そして楽に日々の選択をできる状況をつくり出せれば、企業は大きな利益を得られるだろう。

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