「最初に明らかになったのは、若い顧客はSMSを好んでおり、eメールをあまりチェックしていないということだった」

長くて複雑なメールアドレスを提供する顧客と、それを受け取るレジ担当者双方のストレスを減らすためには「固有の識別子であるという観点から、電話番号を収集する方がはるかに合理的だ」。

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