「ロイヤルティの視点から見ると、顧客があるブランドに対して感情的な結びつきを感じていると、その顧客のLTV（ライフタイムバリュー、顧客生涯価値）は4倍になり、平均で20カ月も長くそのブランドの顧客で居続けることが判明している」

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