1993 年にノーベル賞を受賞した経済学者マイケル・クレマーが発表した論文では、多くの仕事を構成するタスクについて重要な点が指摘されています。それは、タスクが全体的な仕事のパフォーマンスに与える影響は、加算的ではなく乗算的であるということです。言い換えれば、仕事のパフォーマンスは、すべてのタスクのパフォーマンスの平均ではありません。上司は、「よし、君は 20 のタスクのうち 19 を 99% でこなしたが、20 番目は完全に失敗した。問題ない! 全体的なパフォーマンスは依然として 94% だ。いい昇給をしよう」とは言いません。
ほとんどの場合、上司は、その失敗したタスクに集中する可能性が高くなります。それには正当な理由があります。「2ページが欠けていることに気づかなかったとはどういうことですか!!?!? クライアントは私たちに激怒し、支払いを拒否しています。正直に言うと、私もあなたに対して同じ気持ちです」。
このような場合、1つのタスクで0点を取ることは、残りの作業がどれだけうまくいったとしても、仕事全体で0点を取ることを意味します。クレマーはこれを「O リング」製造モデルと名付けました。
これは、1986 年のミッションでスペース シャトル チャレンジャー号の多くの部品が、打ち上げ後 73 秒で故障した O リングを除いてすべて正常に動作したためです。この故障により、ますます悪い事態が連鎖的に発生し、最終的にはシャトル自体の分解と搭乗していた 7 人の宇宙飛行士の死亡に至りました。
O リング スタイルの仕事の 1 つの意味は、すべてのタスクをうまく実行する必要があるということです。もう 1 つの意味は、一部のタスクのパフォーマンスが突然向上しても、残りのタスクの重要性が下がるのではなく、むしろ、より重要になるということです。
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