「JCペニーは、シアーズと同じ道をたどった。両社は、eコマースを別の事業と考え、チャネル中心だった。そのため、オンラインと実店舗の顧客のあいだに多くの重複があり、顧客の視点に立てば実際にはひとつの体験であることを理解しなかった」
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「JCペニーは、シアーズと同じ道をたどった。両社は、eコマースを別の事業と考え、チャネル中心だった。そのため、オンラインと実店舗の顧客のあいだに多くの重複があり、顧客の視点に立てば実際にはひとつの体験であることを理解しなかった」