- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2004年11月14日

顧客への聞き取り調査で見えてきた顧客の関心事と、会社側が顧客の関心事だと考えていたことの間は、50％しか一致していなかった。
　研究によれば、ビッグデータは「精密に不正確」な場合が多い。
「回答者の3分の2以上は、自分に関する第三者のデータは0～50％しか正確でないと答えている。0～25％しか正確でないと答えた人も3分の1に上った」

データは有益だが「顧客の声」の代わりにはならないインサイトを得るには、他者の視点で世界を見る必要がある | HBR.org翻訳テクノロジー記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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