アマゾンの創業者で最高経営責任者（CEO）のジェフ・ベゾスは、「顧客第一主義」を熱心に“布教”している。アマゾンではすべての中心に顧客がいる。どんなに優れたサーヴィスであっても、顧客がいいと思ってくれなければ意味はない。
「発明そのものは重要ではありません。顧客がそれを使ってくれて初めて、発明が“破壊的な何か”になるのです」と、ベゾスは言う。「アマゾンはこれまでにも新しいものを生み出してきましたが、顧客の皆さんがそれに気づかなければ意味はありません。ユーザーに喜ばれて初めて、破壊的だと言えるのです」
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